阅读新闻

在“豫州行”网购河南汽车票还加收服务费!网友:应由客运公司支

发布日期:2021-11-26 15:40   来源:未知   阅读:

  11月22日,河南商报报道了“ 网购“河南汽车票”还要付服务费,便民服务为何反增了乘客负担? ”一事,引起了消费者和网友的关注、讨论。

  11月23日,又有网友进一步反映说,遇到了在“豫州行”平台上“买了票想退票必须窗口处理”的不合理现象。

  那么,网购车票应不应该必须到车站人工窗口退票?为何不提供便利的退票办法?购票时支付的服务费应不应该退还?

  近日,有郑州市民向顶端新闻河南商报记者反映,从网上购买河南的汽车票还需要额外支付“服务费”,而从汽车站内购票则不用支付服务费。因此质疑:网上购票作为一项便民服务,为什么反而增加了乘客的负担?

  对此,郑州交通运输集团有限责任公司(简称“郑州交运集团”)称,费用是第三方平台“豫州行”收取的,跟郑州交运集团没关系。

  对于网上购票收取服务费一事,“豫州行”平台的运营企业河南金象客运信息服务有限公司称,企业是一家自主经营实体,收取服务费也提前公示过,并且标准也是参照外省联网售票平台收取服务费情况制定的。

  然而,顶端新闻河南商报记者发现,郑州交运集团参股了“豫州行”的运营企业。并且,“豫州行”收取服务费一事也是屡遭质疑。

  报道发出后,有网友评论称:“每张都收取服务费,积少成多,当然(这是)肥水不流外人田了。”

  对于郑州交运集团参股的“豫州行”平台网售汽车票还收取服务费一事,河南商报的报道刊发后引起了网友和乘客的关注、讨论。

  网友纷纷吐槽:“(网上购票还额外增加费用),所以都是在网上查,线元”;“本来坐车的人已经够少了”;“大家在站外坐车都是被逼的”

  在昨日的报道中,“豫州行”平台称,从2021年1月18日开始收取服务费,用于平台的运营,收费前也公示过。

  对此,有网友评论说:“(恐怕)平台一开始提供方便的时候就已经计划好了,以后乘客习惯了就开始收费。”

  还有网友评论说:“接入某个平台,得给某个平台费用呀,然而,某某汽车客运公司不想从自己盈利所得中支付平台费用,所以转嫁给消费者,让消费者买单。”

  在网友的讨论中,还有人提出了网购河南汽车票后,在退票时存在的不合理现象。该网友说到:“买了票后,想退票必须到窗口处理。”

  网友向顶端新闻河南商报记者介绍,此前从“豫州行”平台购买了从三门峡去洛阳的汽车票,当行程有变决定退票时,却发现无法从“豫州行”平台进行网上退票。

  顶端新闻河南商报记者在“豫州行”平台查询到,在该平台上有多个地市汽车站不支持网上退票,如三门峡汽车总站、许昌中心站、周口中心站等。

  为什么“豫州行”平台可以网上购买汽车票,却不能退票?为何不提供便利退票办法?到车站人工窗口退票,购票时支付的服务费会退还吗?

  针对以上问题,河南商报记者向河南金象客运信息服务有限公司有关部门进行咨询,该企业一位主管客服业务的负责人称,不是平台不给退票,是汽车站不给退票,退票需要到车站的人工窗口办理。

  对于“购票时支付的服务费会退还吗?”这一问题,该负责人没有予以回答,并称稍后会有人联系记者进行回复。

  没有等来该负责人的回复,顶端新闻河南商报记者又拨通了“豫州行”平台的客服电话。客服人员回复称,有些地市的汽车站还没有接入退票系统,因此无法网上办理退票。乘客退票,如果是个人原因,购票时支付的服务费不予退还,如果因车站取消车次等原因退票,可以退还服务费。

  针对在“豫州行”平台网购汽车票收取服务费及相关问题,顶端新闻河南商报记者将持续关注。香港最快报码开奖结果准